Retur- och återbetalningspolicy
-
Villkor för returnering av varor
Om du vill returnera varor gäller allmänna principer. Varorna måste ha etiketter/prislappar och får inte vara skadade eller visa tecken på slitage från uppenbar användning. Tyvärr kommer alla returnerade försändelser att avvisas om det har gått mer än 30 dagar sedan varorna mottogs.
-
Riktlinjer för returnering av en vara
Del 1: Kontakta oss – skicka ett e-postmeddelande till info@elina-v.com med din orderinformation, orsaken till returen och eventuella relevanta foton. Icke godkända returer kan komma att avvisas. Vi skickar också detaljerade returinstruktioner.
Del 2: Packa och skicka produkten på ett säkert sätt – vi föredrar att du använder originalförpackningen för att undvika skador under transporten. Du betalar för returfrakten.
Del 3: Återbetalning – När ditt paket har levererats i gott skick och vi har granskat och godkänt returen kommer återbetalningen att behandlas (inom upp till 7 dagar). Vi håller dig informerad. -
Hur får du tillbaka dina pengar?
När allt går bra och vi har verifierat att din retur är godkänd kommer dina pengar att återföras till samma betalningsmetod (dvs. om du betalade med kreditkort kommer pengarna att återföras till samma kort). Tänk på att det kan ta upp till 7 dagar efter att vi har bekräftat att din retur är godkänd.
Du får tillbaka 100 % av pengarna för din beställning, eftersom det inte finns någon återställningsavgift (du betalar bara returfrakten, men det är en annan kostnad).
-
Vill du byta varan?
Byten är möjliga – mejla oss på info@elina-v.com din beställningsinformation och vad du vill ha istället för din ursprungliga artikel. Skicka sedan tillbaka originalet till oss, och när vi har mottagit det skickar vi den nya artikeln.
Tänk på att du endast kan byta till varor som vi har i lager, annars återbetalar vi helt enkelt pengarna till dig. -
Vill du avbryta din beställning?
Om du har ändrat dig eller om det har skett någon förändring, vänligen skriv till oss så snart som möjligt på info@elina-v.com. Ju tidigare du kontaktar oss, desto större är chansen att vi hinner stoppa beställningen innan den skickas. Observera att det tyvärr inte går att avboka om beställningen redan är klar för leverans eller har överlämnats till transportören.
-
Är något fel?
Vi ber om ursäkt om du har fått ett skadat eller felaktigt produkt. Skicka bilder på problemet till info@elina-v.com. Vi kommer att göra en snabb bedömning utifrån de bilder du skickar och omedelbart skicka dig rätt eller nytt produkt, självklart utan extra kostnad för dig.
