Retur- och återbetalningspolicy

Översikt av Returpolicy:

  • Returperiod: Varor kan returneras inom 30 dagar efter leverans.
  • Ingen återlagringsavgift: Vi tar inte ut några avgifter för returer.
  • Tidsram för återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 7 dagar efter godkännande.
  • Returfrakt: Kunder ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Behörighet för Retur
För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande villkor:

  • Den måste vara oanvänd och i ursprungligt skick.
  • Alla etiketter, märken och förpackningar ska vara intakta.
  • Returer godtas inte för varor som skadats på grund av felaktig hantering, missbruk eller normalt slitage.

Returförfrågningar efter 30 dagar kan inte behandlas. För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på info@elina-v.com.

Steg för att Returnera en Vara

  • Steg 1: Kontakta Oss – Mejla info@elina-v.com med din orderinformation, returorsak och eventuella relevanta bilder. Ej godkända returer kan komma att nekas.
  • Steg 2: Få Returinstruktioner – När returen har godkänts skickar vi instruktioner, inklusive returadress.
  • Steg 3: Förpacka Produkten Säkert – Använd gärna originalförpackningen för att undvika skador under transport.
  • Steg 4: Skicka Varan – Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar leverans.
  • Steg 5: Återbetalning – När vi mottagit och kontrollerat varan, behandlas återbetalningen.

Återbetalningsprocess
Efter att den returnerade varan verifierats, sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen tillåt upp till 7 dagar för att återbetalningen ska synas på ditt konto. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen är genomförd.

Viktiga Noteringar:

  • Ingen återlagringsavgift tillkommer.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
  • Behandlingstiden för återbetalning kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Byten
Om du vill byta en vara mot en annan variant (storlek, modell, etc.), följ dessa steg:

  • Mejla info@elina-v.com med din orderinformation och bytesönskemål.
  • När det godkänts skickar vi returinstruktioner.
  • Efter att vi mottagit returen skickar vi den ersättande varan.

Byten är beroende av lagertillgänglighet. Om önskad vara inte finns i lager återbetalas istället beloppet.

Avbeställning av Order
Om du behöver avbeställa en order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@elina-v.com. Vi försöker tillmötesgå din begäran, men om ordern redan behandlas eller har skickats kan den inte avbeställas. I sådana fall kan du returnera varan efter leverans enligt vår returpolicy.

Skadade eller Felaktiga Varor
Om du mottar en vara som är felaktig, defekt eller skadad ber vi om ursäkt för besväret. Vänligen följ dessa steg:

  • Ta tydliga bilder som visar problemet, inklusive eventuell förpackning.
  • Mejla info@elina-v.com med ditt ordernummer och bilder.
  • När vi verifierat ärendet kommer vi att erbjuda en lösning, exempelvis ersättningsvara eller återbetalning.

Vi tar sådana ärenden på största allvar och strävar efter att lösa dem snabbt.

Denna policy är föremål för vår Villkor för tjänsten.

Om du har några frågor eller funderingar hjälper vi dig gärna! Kontakta oss via någon av kontaktuppgifterna nedan.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag: 9:00 - 17:00

E-post: info@elina-v.com
Telefonnummer: +420234043360
Kontaktformulär: Klicka här

Företagsinformation
Elina V drivs av Ad Spend s.r.o., ett företag registrerat i Tjeckiska republiken.

Organisationsnummer: 21259666
DUNS-nummer: 984057800
VAT-nummer:  CZ21259666

Adress:
Seifertova 9
130 00 Praha 3-Žižkov